Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes
Chaque section de notre FAQ est là pour vous aider à comprendre pleinement nos services, alors, jetez-y un œil !
Si le mystère persiste, notre équipe est prête à échanger avec vous pour vous accompagner dans chaque étape. Contactez-nous !
Mise en Place et Personnalisation
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
La mise en place de votre site de commande en ligne est entièrement prise en charge par notre équipe. Après votre inscription, nous créons votre site personnalisé en nous basant sur les informations et les préférences que vous fournissez, vous permettant ainsi de démarrer rapidement et sans effort.
Absolument. Notre plateforme permet une personnalisation complète pour que votre site de commande en ligne soit en parfaite harmonie avec l’identité de votre marque.
Oui, vous pouvez mettre à jour votre menu à tout moment avec notre interface conviviale. Ajoutez de nouveaux plats, modifiez les prix ou proposez des offres spéciales en quelques clics.
Absolument. Nos menus numériques sont conçus pour être mis à jour en quelques clics, vous permettant de modifier les prix, d’ajouter ou de retirer des articles, et d’informer les clients de vos dernières offres sans délai.
Oui, si vous possédez déjà un nom de domaine, nous ferons la connexion de votre propre nom de domaine (Ex: monrestaurant.com).
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Sécurité et Paiement
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
La sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage de pointe pour protéger les informations de vos clients et les vôtres. En outre, nous travaillons avec des partenaires de confiance tels que Paypal et Stripe, les leaders mondiaux des solutions de paiement, pour offrir un haut niveau de sécurité et de fiabilité dans le traitement des données.
Bien que nous ne prenions aucuns frais sur les transactions que vous réalisez, les passerelles de paiement nécessaire à la vente en ligne comme Stripe ou Paypal appliquent leurs propres frais standards pour le traitement des paiements, qui sont généralement un pourcentage de la transaction plus un petit montant fixe. Par exemple, Stripe prélève 1,5 % + 0,25 € (pour les cartes standards de l’Espace économique européen) et Paypal possède différents frais en fonction de l’utilisation.
Oui, nous offrons une flexibilité totale dans les options de paiement. Les clients peuvent payer en ligne via le système de commande ou choisir de régler à la caisse. Cette flexibilité permet d’accueillir à la fois les préférences de paiement numérique et traditionnel.
La sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage de pointe pour protéger les informations de vos clients et les vôtres. En outre, nous travaillons avec des partenaires de confiance tels que Paypal et Stripe, les leaders mondiaux des solutions de paiement, pour offrir un haut niveau de sécurité et de fiabilité dans le traitement des données.
Nous détestons tous devoir payer quelque chose que nous n’utilisons plus. C’est pourquoi chez Ordezi nous vous laissons libre d’arrêter quand vous le souhaitez.
En fait, notre système de location inclut une option d’achat. Dans l’éventualité où vous souhaitez acheter le site, on déduit de la valeur initiale du site tout ce que vous avez versé puis vous réglez simplement la différence + l’option d’achat de 150€ qui correspond au frais de transfert de propriété. Après cela vous serez propriétaire du site et en aurez la charge.
Non. L’hébergement est inclus dans la location. Ordezi est un service hébergé. Nous nous chargeons également de l’entretien technique, pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre restaurant !
Vous aurez le choix d’activer le paiement sur place et/ou le paiement en ligne (via notre partenaire Stripe et/ou Paypal). Les moyens de paiements disponibles sont : Carte bancaire, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Chèque, virement ou sur place. À vous de voir ceux que vous voulez ne pas activer.
Bien que nous ne prenions aucune commission sur les transactions que vous réalisez, les passerelles de paiement nécessaire à la vente en ligne comme Stripe ou Paypal appliquent leurs propres frais standards pour le traitement des paiements, qui sont généralement un pourcentage de la transaction plus un petit montant fixe. Par exemple, Stripe prélève 1,5 % + 0,25 € (pour les cartes standards de l’Espace économique européen) et Paypal possède différents frais en fonction de l’utilisation.
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Fonctionnalités et Gestion
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
Oui, votre tableau de bord vous donne accès à des analyses détaillées pour suivre vos ventes, la performance des produits sur votre menu et le comportement des clients pour une optimisation continue.
Notre système vous permet de personnaliser entièrement vos options de livraison, y compris les frais de livraison dynamiques en fonction de la zone de livraison ou du montant minimum de commande.
Utilisez nos outils intégrés pour créer des suggestions de plats et des propositions de suppléments qui apparaissent pendant le processus de commande, encourageant ainsi vos clients à ajouter plus à leur panier. Nous vous poserons bien évidemment des questions lors de votre inscription pour que tout ce genre de chose soit prête à fonctionner le jour de la livraison du site.
La mise en ligne de votre site de commande en ligne est un processus que nous prenons très au sérieux pour assurer la qualité et la satisfaction. En général, le délai pour avoir votre site opérationnel est de 3 semaines après réception de tous les éléments nécessaires à sa personnalisation (logo, menu, photos, etc.). Ce délai peut varier en fonction de notre carnet de commandes en cours et des spécificités de votre projet. Nous nous engageons à travailler de manière efficace pour garantir un lancement rapide et de qualité de votre plateforme, tout en restant transparents sur les délais dès le début du processus.
Notre plateforme optimise l’expérience utilisateur pour encourager les commandes plus fréquentes et plus importantes. Avec des fonctionnalités comme les suggestions de plats et les propositions de suppléments, les clients sont tentés d’ajouter plus d’articles à leur panier, ce qui augmente le panier moyen et, par conséquent, vos revenus.
Oui, notre système est conçu pour être intuitif. Vous pouvez configurer et gérer vos promotions et codes promo directement depuis votre tableau de bord, ce qui vous permet d’adapter rapidement vos offres pour répondre à la demande des clients et aux tendances du marché. De plus vous pourrez toujours vous conformer aux différents tutoriels vidéo dans votre espace membres ou alors faire appel à nos services pour effectuer des modifications sur votre site.
Absolument. Vous avez la flexibilité d’ajuster les frais de livraison en fonction de la distance, du total de la commande, ou même de l’heure de la journée, vous offrant ainsi la possibilité d’optimiser la satisfaction des clients tout en gérant votre rentabilité.
Oui, nos options de pourboire sont conçues pour être aussi simples que possible pour les clients. Vous pouvez personnaliser les montants suggérés ou permettre aux clients de saisir un montant personnalisé, le tout intégré dans le processus de paiement pour une expérience utilisateur transparente.
Notre plateforme inclut des outils d’analyse avancés qui vous permettent de suivre des métriques clés comme la valeur moyenne des commandes, les tendances des commandes, et bien plus. Ces données vous aident à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Chaque table de votre restaurant dispose de son propre QR code unique qui est associé à son numéro dans notre système. Lorsqu’une commande est passée, le numéro de table est clairement indiqué pour que votre équipe puisse servir les clients rapidement et sans erreur.
Bien que pas obligatoires, fournir ces informations est considéré comme une bonne pratique pour servir vos clients qui sont de plus en plus attentifs à ce qu’ils mangent. C’est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de la santé et du bien-être de vos clients.
Oui, nos options de pourboire sont conçues pour être aussi simples que possible pour les clients. Vous pouvez personnaliser les montants suggérés ou permettre aux clients de saisir un montant personnalisé, le tout intégré dans le processus de paiement pour une expérience utilisateur transparente.
Fini le temps où les files d’attente s’apparentaient à un marathon pour la patience ! Grâce à nos affiches ornées de QR codes, vos clients n’ont qu’à sortir leur smartphone pour zapper la queue. Ils scannent, commandent, et hop, leur repas est en préparation pendant qu’ils se détendent. Plus besoin de jouer des coudes au comptoir ou de loucher sur les hésitants qui se décident entre une pizza 4 fromages et une Margherita. C’est le premier commandé, premier servi – une vraie révolution pour l’estomac et la bonne humeur !
Les posts que nous créons pour vous sont conçus pour annoncer le lancement de votre service de commande en ligne, ainsi que pour toute promotion que vous envisagez tout au long de l’année. Avec les liens Canva que nous vous fournissons, vous avez la liberté de personnaliser et de réutiliser ces posts autant que nécessaire, vous permettant ainsi de communiquer de manière continue et dynamique avec votre clientèle.
La personnalisation est un jeu d’enfant avec les formats que nous fournissons. Vous recevrez des fichiers en PDF, PNG et JPG, ainsi qu’un lien Canva pour des modifications poussées. Tous les supports sont déjà optimisés pour l’impression et vous seront livrés via un lien Google Drive sécurisé et privé, vous garantissant un accès exclusif à vos matériaux de marketing.
Notre plateforme centralise toutes les opérations de gestion dans un tableau de bord intuitif, vous permettant de contrôler les commandes, les horaires, et même les différents emplacements, le tout en quelques clics.
Absolument, vous avez la liberté de définir et de personnaliser les plages horaires selon les besoins de votre restaurant, vous offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour un service optimal.
Oui, notre système vous permet de définir un nombre maximum de commandes par heure ou par jour, afin de vous assurer que vous pouvez fournir le meilleur service possible sans être débordé.
Notre système offre la flexibilité de modifier les commandes après validation, vous donnant le contrôle total pour garantir la satisfaction du client même après la passation de commande.
Les outils d’analyse vous fournissent des données précieuses sur les performances de votre restaurant, vous permettant d’identifier les tendances, les préférences des clients, et de prendre des décisions éclairées pour l’amélioration continue.
Oui, notre système est conçu pour gérer plusieurs emplacements de manière efficace, centralisant ainsi vos opérations pour une gestion simplifiée.
Vous pouvez planifier des jours de fermeture dans le système, ce qui informera automatiquement vos clients et empêchera la prise de commandes pour ces jours spécifiques.
Vous pouvez accéder à tous vos rapports de vente et d’activité directement depuis votre tableau de bord. Ils sont mis à jour en temps réel et sont faciles à comprendre, vous permettant de suivre les performances à tout moment.
Absolument, notre système d’analyse vous donne un aperçu des top produits vendus, vous permettant d’identifier les préférences de vos clients et d’ajuster votre menu en conséquence.
En vous fournissant des données sur les tendances de vente et les meilleurs produits, nos outils d’analyse vous aident à planifier vos stocks plus efficacement et à réduire les déchets.
Oui, votre tableau de bord vous donne accès à des analyses détaillées pour suivre vos ventes, la performance des produits sur votre menu et le comportement des clients pour une optimisation continue.
Notre système vous permet de personnaliser entièrement vos options de livraison, y compris les frais de livraison dynamiques en fonction de la zone de livraison ou du montant minimum de commande.
Les frais uniques pour le service d’installation/création complet ( 497€ ) sont facturés le jour où vous passez votre commande. L’abonnement de votre premier mois (97€) démarre le jour de la livraison du site. Ensuite les prélèvements se feront tous les mois à la même date.
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Support et Maintenance
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
Absolument pas. Nous comprenons que vous avez suffisamment de responsabilités avec la gestion de votre activité. C’est pourquoi notre équipe prend en charge toute la maintenance nécessaire pour que votre site reste opérationnel et à jour, et ce, pour toute la durée de votre location.
Nous offrons un support client dédié pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp, et nous serons là pour vous aider. Si c’est pour une urgence, vous aurez également une ligne téléphonique dédiée sur laquelle nous joindre.
Nous offrons un support complet comprenant des tutoriels, une assistance par e-mail. Notre équipe s’engage à garantir que vous tirez le meilleur parti de notre plateforme.
Lorsque vous devenez client, nous vous mettons à disposition un tutoriel client dédié pour vous aider à comprendre et à exploiter vos données d’analyse pour améliorer votre business. Si jamais, une ressource venait à vous manquer, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour que nous mettions à jour le tutoriel.
Vous aurez la possibilité de vous connecter et d’apporter des modifications à tout moment. Pour vous aider à cela, nous proposons des didacticiels vidéo et un support client. Mais si jamais vous ne souhaitez pas le faire, nous pouvons effectuer ces modifications pour vous ! Envoyez simplement un e-mail au support client et nous nous en occuperons.
Absolument pas. Nous comprenons que vous avez suffisamment de responsabilités avec la gestion de votre activité. C’est pourquoi notre équipe prend en charge toute la maintenance nécessaire pour que votre site reste opérationnel et à jour, et ce, pour toute la durée de votre location.
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Expansion et Gestion Multi-Restaurants
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
Pour cela, il y a 2 cas de figure :
1er cas de la figurine
Vous possédez plusieurs restaurants de type franchise. Ce qui signifie qu’ils ont le même branding et les mêmes produits, mais avec différents services, délais de livraison, délais d’exécution, etc… Dans ce cas vous avez 2 solutions. La 1ère est de suivre notre tutoriel vidéo pour faire les paramétrages nécessaires afin de créer autant d’emplacements que vous le souhaitez. La 2ème solution consiste simplement à nous déléguer cette partie.
2ème cas de figure
Vous possédez plusieurs restaurants qui ont des branding et produits différents ? Il vous faudra donc plusieurs sites web. Contactez-nous pour nous parler de votre projet. Notre équipe commerciale pourra vous faire une offre sur-mesure.
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Modalités de Service
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
Le service d’installation complet comprend toute la configuration requise pour que votre nouveau site soit prêt à être lancé. Nous allons : configurer votre modèle de conception, effectuer des personnalisations, ajouter votre logo et vos couleurs, saisir vos menus alimentaires, vos photos et autres contenus, connecter vos comptes de réseaux sociaux, créer et optimiser votre fiche google et optimiser votre site pour les moteurs de recherche.
Les frais uniques pour le service d’installation/création complet ( 497€ ) sont facturés le jour où vous passez votre commande. L’abonnement de votre premier mois (97€) démarre le jour de la livraison du site. Ensuite les prélèvements se feront tous les mois à la même date.
Nous détestons tous devoir payer quelque chose que nous n’utilisons plus. C’est pourquoi chez Ordezi nous vous laissons libre d’arrêter quand vous le souhaitez.
En fait, notre système de location inclut une option d’achat. Dans l’éventualité où vous souhaitez acheter le site, on déduit de la valeur initiale du site tout ce que vous avez versé puis vous réglez simplement la différence + l’option d’achat de 150€ qui correspond au frais de transfert de propriété. Après cela vous serez propriétaire du site et en aurez la charge.
Non. L’hébergement est inclus dans la location. Ordezi est un service hébergé. Nous nous chargeons également de l’entretien technique, pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre restaurant !
Vous aurez la possibilité de vous connecter et d’apporter des modifications à tout moment. Pour vous aider à cela, nous proposons des didacticiels vidéo et un support client. Mais si jamais vous ne souhaitez pas le faire, nous pouvons effectuer ces modifications pour vous ! Envoyez simplement un e-mail au support client et nous nous en occuperons.
La mise en ligne de votre site de commande en ligne est un processus que nous prenons très au sérieux pour assurer la qualité et la satisfaction. En général, le délai pour avoir votre site opérationnel est de 3 semaines après réception de tous les éléments nécessaires à sa personnalisation (logo, menu, photos, etc.). Ce délai peut varier en fonction de notre carnet de commandes en cours et des spécificités de votre projet. Nous nous engageons à travailler de manière efficace pour garantir un lancement rapide et de qualité de votre plateforme, tout en restant transparents sur les délais dès le début du processus.
Un contrat de location sera établi dès le démarrage, cependant il n’y a pas d’engagement. Vous pouvez annuler votre compte à tout moment.
Nous offrons un support client dédié par email et WhatsApp. Nous pouvons également planifier un appel téléphonique. Une question avant de vous inscrire ? Demandez-nous n’importe quoi 🙂
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.
Communication et Marketing
Chaque question que vous vous posez mérite d’avoir une réponse.
Pas de problème, nous nous en chargeons pour vous. Nous créerons votre fiche établissement Google pour assurer que votre restaurant figure sur la carte. Ce service est essentiel pour augmenter votre visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients vers votre établissement.
Vous aurez à disposition un kit de communication comprenant des visuels personnalisés (Affiches, flyers, posts réseaux sociaux…) pour bien communiquer. Votre formation en ligne vous donnera les astuces pour que votre boutique en ligne soit bien visible sur Internet et dans votre restaurant. Même après votre lancement, nous restons joignables pendant toute la durée de votre location pour vous aider à croître.
Si vous ne trouvez toujours pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre support via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à support@ordezi.com pour une assistance personnalisée.